Vattenfall GmbH
Akustik für Callcenter
Selbstverständlich. Sprachverständlich.
Die Akustik in Callcentern hat im Service-Zeitalter für entsprechende Dienstleister höchste Priorität. Zum einen sollten sich die Mitarbeiter gegenseitig nicht stören. Zum anderen darf dem Kunden nicht der Eindruck einer klinischen „Service-Fabrik“ vermittelt werden. In den Callcenter der Vattenfall GmbH wurde zu dieser Problematik eine Lösung gesucht, die den Grundschallpegel bei erhöhten Sprachverständlichkeit senkt.
Größtmögliche Qualität – auf kleinstmöglichem Raum
Naturgemäß sind die meisten Callcenter aus Kostengründen dicht bespielt, was zu einem hohen Grundgeräuschpegel und einer verminderten Sprachverständlichkeit führt. Abhilfe schaffen individuell berechnete Absorptionsflächen, die besonders effektiv und aufgrund ihrer Montagefreundlichkeit besonders wirtschaftlich sind.
Bei Vattenfall musste zudem eine Lösung gefunden werden, die
- eine Installation im Schrägdach ermöglicht,
- die Lüftungsanlage nicht behindert,
- das Bestandslicht erhält und
- besonders schnell zu montieren ist.
Eine Lösung – mit sechs Seiten
Die Raumgeometrie mit einer überdurchschnittlichen Deckenhöhe ließ eine Bespielung mit abgependelten Würfeln zu. Dabei haben Akustikwürfel den Vorteil, dass zwar immer nur die dem Betrachter zugewandte Würfelfläche sichtbar ist. Im diffusen Schallfeld wirkt aber die sechsfache Fläche. Dazu begünstigte die Schrägstellung der Wandflächen im Hause Vattenfall die Wirksamkeit der Würfelflächen. Das Raumvolumen ermöglichte eine sehr gute Schallabsorption bis weit hinab in den unteren Bereich der Sprachfrequenzen.
Geplant – getan!
Um exakt planen zu können, haben wir ein CAD 3D-Modell erstellt, das bereits bei der Präsentation gewährleistete, dass die Bestandsinstallationen nicht beeinträchtigt würden.
Obwohl man die akustische Wirksamkeit im Vorfeld üblicherweise nur schwer übermitteln kann, war die Akustik im Raum abschließend so zufriedenstellend, dass das Team von raumton mit einem Nachfolgeprojekt beauftragt wurde.
